FAQ - Gemeinsame Fragen

Vorbereitung der Bestellung :

Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag vormittags vorbereitet und in der Regel spätestens am Tag nach dem Bestelldatum.
Jede Bestellung, die zwischen Freitag nach 12:00 Uhr und Sonntag 23:59 Uhr aufgegeben wird, wird am folgenden Montagmorgen bearbeitet.

Lieferzeiten:

Die in der nachstehenden Tabelle angegebenen Lieferzeiten sind nicht vertraglich festgelegt. Sie wurden uns von den Spediteuren, mit denen wir zusammenarbeiten, nur zu Informationszwecken mitgeteilt.

Bitte beachten Sie, dass Mondial-Relay-Pakete nur von Dienstag bis Freitag vom Spediteur bearbeitet werden.

Sobald die Bestellung vorbereitet und versandt wurde, wird Ihnen eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung zugesandt.

Sollten Sie diese E-Mail nicht finden, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

Sie können entweder per Kreditkarte oder per Verwaltungsauftrag (mandat administratif) bezahlen, wenn Sie Ihre Bestellung im Namen einer französischen öffentlichen Einrichtung wie z. B. einer Gemeinde, eines Rathauses oder einer Schule aufgeben.

Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel bei der Lieferung beschädigt ist oder nicht richtig funktioniert, lehnen Sie die Lieferung einfach ab und kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter contact@lemondedelamarionnette.com, um das Problem zu melden. Um die Bearbeitung Ihrer Reklamation effizienter zu gestalten, empfehlen wir Ihnen, Fotos des Artikels und des Pakets zu machen. 

Wenn ein von Ihnen bestellter Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets auf eigene Kosten zurückgeben. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, darf der Artikel nicht beschädigt sein, muss einwandfrei funktionieren und die Verpackung muss unversehrt sein.

Um eine Rücksendung zu beantragen, wenden Sie sich bitte einfach an unseren Kundendienst unter contact@lemondedelamarionnette.com. Geben Sie in der Betreffzeile "Rücksendung" und Ihre Bestellnummer an und nennen Sie Ihren Namen und den Grund für die Rücksendung. Wir senden Ihnen dann Anweisungen für die Rücksendung zu. 

Um Streitigkeiten oder verloren gegangene Pakete zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, uns einen Versandnachweis für das zurückgesandte Paket zu schicken. 

Die Rückerstattung der zurückgesandten Artikel erfolgt direkt auf die Kreditkarte, mit der die Bestellung bezahlt wurde, nachdem wir das Rücksendepaket erhalten haben und wenn die Artikel in gutem Zustand sind.