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FAQ - Domande frequenti

Preparazione dell'ordine:

Gli ordini vengono preparati dal lunedì al venerdì mattina e di solito non oltre il giorno successivo alla data dell'ordine.
Gli ordini effettuati tra il venerdì dopo le 12:00 e la domenica alle 23:59 vengono elaborati il lunedì mattina successivo.


Tempi di consegna :

I tempi di consegna indicati nella tabella sottostante non sono contrattuali. Ci sono stati comunicati dai corrieri con cui lavoriamo a titolo puramente informativo.

Si prega di notare che i pacchi Mondial Relay vengono gestiti dal vettore solo dal martedì al venerdì.


Destinazione 
Mondial Relay Colissimo Chronopost
Francia metropolitana  3 giorni lavorativi  2 giorni lavorativi  1 giorno lavorativo
DOM / TOM Tra 2 e 31 giorni lavorativi
(esclusi i tempi di trattamento doganale) 

Da 2 a 3 giorni lavorativi
Unione Europea Da 3 a 6 giorni lavorativi

Da 2 a 5 giorni lavorativi


Internazionale
(UE esclusa)

Tra 3 e 8 giorni lavorativi
(esclusi i tempi di elaborazione doganale)
Da 2 a 5 giorni lavorativi



Una volta che l'ordine è stato preparato e spedito, vi verrà inviata un'e-mail contenente il link di tracciamento.

Se non trovate questa e-mail, vi consigliamo di controllare la cartella spam.

È possibile pagare con carta di credito o con mandat administratif (ordini di pagamento emessi dallo Stato) se l'ordine viene effettuato per conto di un ente pubblico francese, come ad esempio enti locali, municipi o scuole.

Se al momento della consegna ci si accorge che un articolo è danneggiato o non funziona correttamente, è sufficiente rifiutare la consegna e contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@lemondedelamarionnette.com per segnalare il problema. Per rendere più efficiente il trattamento del reclamo, vi consigliamo di fotografare l'articolo e il pacco. 

Se un articolo ordinato non soddisfa le vostre aspettative, potete organizzarne la restituzione a vostre spese entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco. Per poter effettuare un reso, l'articolo non deve essere danneggiato, deve funzionare correttamente e l'imballaggio deve essere intatto.

Per effettuare una richiesta di reso, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@lemondedelamarionnette.com indicando nell'oggetto "Resi" e il numero dell'ordine, il proprio nome e il motivo per cui si desidera organizzare il reso. Vi invieremo le istruzioni per organizzare il reso. 

Per evitare controversie o smarrimenti, vi consigliamo di inviarci una prova di spedizione del pacco restituito. 

Il rimborso degli articoli restituiti sarà effettuato direttamente sulla carta di credito utilizzata per il pagamento dell'ordine dopo che avremo ricevuto il pacco di ritorno e se gli articoli sono in buone condizioni.

Per richiedere un preventivo, è sufficiente aggiungere gli articoli al carrello come per un normale ordine.

A questo punto, potete scegliere "Richiedi un preventivo" come metodo di pagamento. Vi invieremo quindi un preventivo in formato PDF via e-mail.

Un link alla tua fattura in formato PDF ti sarà inviato via e-mail una volta che il pacco è stato spedito.

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